3月15日，啄木鸟家庭维修被央视“3·15”晚会曝光“无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者”等乱象。

　　当晚，啄木鸟家庭维修发布声明致歉。深夜，啄木鸟家庭维修二次发文，回应2025年央视3·15晚会曝光的平台商家高价维修乱象。

　　啄木鸟家庭维修称，央视3·15晚会曝光了公司的问题。面对相关情况，啄木鸟家庭维修对此表示，这不是任何个人的失误，而是整个体系的问题，是管理上的缺陷，是公司未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

　　对于本次问题，啄木鸟家庭维修表示，全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。

　　记者另从重庆市场监督管理局获悉，该局执法总队执法人员会同两江新区市场监督管理局执法人员已抵达啄木鸟家庭维修办公地点，目前正在开展调查执法。

　　和企业在网络上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量花了钱的人啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

　　记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解此公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。

　　啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线万名之多。公司面试经理和记者说，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。

　　啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理：你前期不会都没关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培养和训练三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就能自己单独接单了。

　　眼见着新入职的员工，培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者做上门维修服务，要是发现根本不会修，不要慌，随便什么时间都能给公司的老师傅打视频电话，肯定能处理问题，新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。

　　啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理：当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天。

　　上门修东西的人最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

　　两天的入职培训课，绝对没涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后，公司就给记者安排了一位师傅，让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质量堪忧，由于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。

　　一切准备妥当，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机，这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的，黄师傅还不忘让记者试一试重量，维修的过程中，客户很好说话，非常信任黄师傅，并没有在一旁观看。这一单，黄师傅向客户收取了659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者传授起自己的经验。

　　啄木鸟家庭维修 黄师傅：这个电机质量好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质量差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。

　　黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而成本只有购买塑料电机的91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平成的收入是628元。

　　接下来的几天时间，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能见识到新的套路，一位客户，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水。

　　啄木鸟家庭维修 黄师傅：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。

　　啄木鸟家庭维修 黄师傅：有好多客户知道燃气灶没电了，买个电池，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉，我们有些时候到客户家去，给他换点火器，就把电池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。

　　多收客户的钱，黄师傅也承认自己于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅和记者说，最核心的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。修东西的人经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求修东西的人在服务过程中尽可能提高收费。

　　维修师傅和记者说，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就一定要按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒真实的情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。

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