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　　据媒体报道，11月15日晚上，海南海口，一男人去小鹏轿车4S店试驾车。导购引导他去门口看试驾车，走到电动门感应区方位时，导购告知他试驾车被人开走了。男人听到试驾车不在，就想回身回店内。在这愣神的一会儿，感应门主动合拢，夹住其抬起的脚，导致门体脱轨、玻璃边际破损。随后，男人与导购加了微信，约好下次看车。令他没想到的是，他刚离店不到10分钟，就接连接到门店五六个电话，要求他回来门店洽谈补偿。

　　在该男人供给的录音中，导购称是顾客的脚夹到门了，“假如你没有来咱们店，那这个门也不会坏”。这不由让人想起了网络爆笑视频里的那句流行语：“小伙子，你要这么跟我说话，大爷我可躺下了”。

　　依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或许群众性活动的组织者，未尽到安全保证职责，形成别人危害的，应当承当侵权职责。4S店开门迎客，迎的是一切潜在的客户，是不特定人群，哪怕是六七十岁的白叟，也不能回绝。只需有人进店，店方就有职责保证客人的人身安全。门夹了顾客的脚，顾客没有躺下要求店方补偿现已比较宽厚了，怎样还反过来向顾客要求补偿？

　　男人把自己的状况发到网上后，网友团体“上分”：从“脚夹门”新词汇，到“这辈子想不出的神逻辑”。网友都表明，今后谁还敢去小鹏的4S店啊，估量小鹏的高管头都要爆破了。

　　随后，小鹏轿车官方客服表明，经核实，顾客在小鹏轿车海南南海大路门店观赏过程中，遭遇到欠好的体会，对此深感抱愧。小鹏轿车已对涉事职工作出顶格处理，对门店店长进行了处分，一起也会加强对全国门店出售同学的训练管理工作。

　　脚踏实地地讲，涉事职工的交流技巧的确有必定的问题。可是，涉事职工被顶格处理，有网友就感觉有点冤，乃至有点背锅的意味。职工向顾客索赔，无非两种状况。第一种，职工把公司作为自己家相同了，公司受了丢失，当然要索赔，拯救公司的丢失。这种对公司极有职责心的职工不能说没有，但的确不多。对这样专心保护公司利益的职工，不分青红皂白直接顶格处分，会伤了干事职工的心，不利于公司凝聚力。第二种状况，涉事职工一开始没想着向顾客索赔，过后，有店长或其他管理人员，看到店里有丢失，心有不甘，要求涉事职工自己承当补偿或许向顾客索赔。职工天然不想自己承当这个丢失，就只能向顾客转嫁。

　　有网友以为，涉事职工大概率是背锅了。现在，新能源轿车竞赛剧烈，一线出售人员更是接受很大压力。公司处分犯了过错的职工无可厚非，但也要仔细分析背面的原因。小鹏这次的处理应该算比较及时，但也要考虑是不是整个服务体系呈现了缝隙？小鹏表明会加强对全国门店出售同学的训练管理工作，触类旁通，值得必定。这不但救活，还显担任——比起某些“死鸭子嘴硬”的事例，已是职业里可贵的“闪光点”。

　　服务无小事，企业每一次与客户的互动都有几率会成为品牌口碑的重要组成部分。期望此次事情可以引起更多企业的注重，实践做到以人为本，以优质的服务赢得商场。别的，企业也应该有职责和担任，出完事不能彻底甩锅给底层职工。服务之门，当以共情为钥，既共情顾客，也共情自己的职工。只要这样，服务之门才干开合自如——不然，夹的就不是顾客的脚，而可能是企业的口碑和形象。